Du ser en feilmelding om at påloggingen mislyktes eller at en utbetaling er avbrutt, ofte fordi kontoen har blitt låst etter flere feil forsøk eller at betalingsgrenser er nådd. De vanligste årsakene finner du i stegene under.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Når du prøver å logge inn, vises det en melding om ugyldig brukernavn/passord eller at kontoen er midlertidig stengt. Mulige årsaker:
- Passordet er skrevet feil eller glemt
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk
- E-postadressen er ikke bekreftet
- Kontoen er stengt på grunn av inaktivitet eller mistenkelig aktivitet
Slik gjør du:
- Klikk på «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden.
- Følg instruksjonene for å nullstille passordet via e-post.
- Etter nullstilling, prøv å logge inn med nytt passord innen 30 minutter.
- Hvis e-posten ikke kommer, sjekk søppelpostmappen og legg til avsenderen i kontakter.
- Dersom kontoen fortsatt er låst, bruk «Glemt brukernavn»-funksjonen for å få tilsendt brukernavnet.
- Vent minst 15 minutter før du prøver igjen etter 5 feil forsøk.
- Slett nettleserbufferen og informasjonskapslene, og prøv på nytt.
- Bruk en annen nettleser eller enhetsmodus for å utelukke teknisk feil.
- Hvis du har aktivert tofaktorautentisering (2FA), sørg for at koden er riktig og innenfor tidsvinduet.
- Sjekk at kontoen ikke er stengt på grunn av brudd på vilkårene ved å kontakte kundestøtte.
- Bekreft at e-postadressen er bekreftet ved å klikke på lenken i velkomst-e-posten.
- Hvis du har glemt passordet og e-posten ikke fungerer, kontakt support for å be om manuell tilbakestilling.
- Oppbevar passordet i en passordbehandler for å unngå gjentatte problemer.
- Etter låsing, kan du måtte vente 24 timer før kontoen åpnes automatisk.
- Dersom ingen av stegene hjelper, ta kontakt med kundestøtte for å få kontoen opplåst.
Kontakt kundestøtte via chat eller e-post hvis kontoen fortsatt er stengt etter 24 timer.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinst, men transaksjonen blir avvist med en melding om at grensen er nådd. Mulige årsaker:
- Daglig/ukentlig/månedlig innskuddsgrense er overskredet
- Minimumsinnskudd for metoden er ikke oppfylt
- Uttaksgrensen per transaksjon eller per uke er nådd
- Kontoen har uomsatte bonuser som begrenser uttak
Slik gjør du:
- Logg inn på Bison Casino online og gå til «Konto»- eller «Bank»-seksjonen.
- Finn innstillingene for innskuddsgrenser og sjekk din nåværende bruk.
- Hvis du har nådd grensen, vent til neste dag/uke/måned før du prøver igjen.
- For å øke grensen, gå til «Ansvarlig spilling» og juster beløpet oppover. bison-casino.co.no
- Sjekk at innskuddsbeløpet er høyere enn minimumskravet som vises ved metoden.
- Prøv en annen betalingsmetode med høyere grenser hvis mulig.
- For uttak, sjekk om du har en aktiv bonus som krever at du omsetter den først.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav ved å spille gjennom bonusbeløpet.
- Del uttaket i flere mindre transaksjoner hvis det er en grense per uttak.
- Sjekk at kontoen er verifisert med KYC-dokumenter før du prøver å ta ut store beløp.
- Les betingelsene for metoden din for å se om det er en minste- eller maksgrense.
- Hvis du bruker Visa/Mastercard, sjekk at banken ikke blokkerer transaksjoner.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen og grensene.
- Kontakt kundestøtte for å be om midlertidig økning av grenser i spesielle tilfeller.
- Bruk en e-lommebok som ofte har høyere grenser enn bankkort.
- Dersom problemet vedvarer, kontakt support for å få hjelp med å identifisere den spesifikke grensen.
Kontakt kundestøtte hvis du trenger å få grensene justert eller om feilmeldingen er uklar.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter avvises
Du har lastet opp førerkort eller pass, men får beskjed om at dokumentet er avvist eller at verifiseringen ikke er fullført. Mulige årsaker:
- Dokumentet er uskarpt, klippet eller har gjenskinn
- Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er utløpt eller eldre enn 3 måneder
- Formatet støttes ikke (for eksempel .heic i stedet for .jpg/.png)
Slik gjør du:
- Sjekk at dokumentet er gyldig (ikke utløpt) og i farger.
- Ta et nytt bilde med god belysning og uten fingre eller skygger.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige og teksten er lesbar.
- Bruk en skanner eller kamera med høy oppløsning (minst 300 dpi).
- For adressebevis, bruk en strømregning eller kontoutskrift som er mindre enn 3 måneder gammel.
- Kontroller at navn og adresse i dokumentet er nøyaktig som på kontoen.
- Last opp dokumentet i JPG eller PNG-format, maks 5 MB.
- Hvis du får feilmelding om størrelse, komprimer filen eller ta et nytt bilde.
- Unngå å beskjære eller redigere dokumentet – last opp originalfilen.
- Hvis du bruker mobil, rengjør linsen og hold kameraet stødig.
- Vent i minst 48 timer etter opplasting før du kontakter support, da behandling kan ta tid.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har oppdatert seg.
- Sjekk meldingsboksen for eventuelle avvisningsgrunner og korriger deretter.
- Prøv en annen dokumenttype (f.eks. pass i stedet for førerkort).
- Hvis dokumentet er fra et annet land enn registreringslandet, kontakt support for veiledning.
Kontakt kundestøtte dersom du har prøvd alle steg og dokumentet fortsatt avvises etter 3 dager.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonuspengene eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Mulige årsaker:
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn under innskudd
- Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd
- Bonuskravet gjelder kun for første innskudd, og du har allerede gjort et tidligere innskudd
- Spillomfanget (for eksempel spilleautomater vs. bordspill) utelukker bonusen
Slik gjør du:
- Logg inn og gå til «Kampanjer»-seksjonen for å se om du har en aktiv bonus.
- Sjekk at du har skrevet inn gyldig bonuskode i feltet før du bekreftet innskuddet.
- Les bonusvilkårene for å se minimumsinnskudd og kvalifiserende spill.
- Hvis du gjorde innskudd uten kode, kontakt support for å se om bonusen kan legges til i ettertid.
- Spill et par runder på en spilleautomat for å «trigger» bonusen manuelt i noen tilfeller.
- Sjekk om bonusen krever et spesifikt spill (for eksempel en bestemt spilleautomat).
- Oppdater nettleseren eller logg ut og inn igjen for å se oppdatert saldo.
- Se etter gratisspinn i «Spillhistorikk» eller under kampanjer-menyen.
- Hvis du har mottatt en e-post med bonuskode, kopier den nøyaktig (store/små bokstaver).
- Prøv å gjøre et nytt innskudd på minimumsbeløpet for å aktivere bonusen hvis det er tillatt.
- Kontroller at du ikke har tatt imot en annen bonus samtidig som utelukker denne.
- Spill på et spill som oppfyller omsetningskravene for bonusen.
- Hvis gratisspinn mangler, sjekk at du har spilt eller «hentet» dem i kampanjesiden.
- Tillat at bonuser kan krediteres opp til 24 timer etter innskudd.
- Bruk et annet nettleservindu eller privat modus for å sjekke om bonusen vises.
- Dersom bonusen fortsatt ikke er der, kontakt support med innskuddsreferansen og kampanjenavnet.
Kontakt kundestøtte hvis du har ventet mer enn 24 timer og bonusen ikke er kreditert, eller om du har glemt å taste koden.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid bekrefte e-postadressen umiddelbart og lese bonusvilkårene før du gjør innskudd.