Feilsøking for Shotz casino: Vanlige problemer og løsninger

Du klikker på et knapp for å logge inn på din egen konto, men ser meldingen «innlogging mislyktes» i stedet for startsiden. Den vanligste årsaken er at du har tastet feil brukernavn eller passord, eller at kontoen er midlertidig låst på grunn av flere mislykkede forsøk.

Depositt forsvant fra bankkontoen min, men er ikke på Shotz casino-saldo

Du ser at pengene har trukket fra bankkontoen, men saldoen i din spillkonto viser ikke beløpet. Dette skjer vanligvis på grunn av tekniske forsinkelser eller feil i betalingssystemet.

• Langsom behandlingstid fra utsteder (bankkort, e-lommebok eller annen betalingsmetode).
• Kopierte eller feilaktige betalingsdetaljer under overføringen.
• Midlertidig teknisk feil hos betalingssystemet.
• Manglende fullføring av bekreftelse (som 3D-sikkerhet eller OTP).
• Kontoen din har ikke gjennomgått KYC enda, noe som kan stoppe kredit.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i din bank-app eller nettbank.
2. Logg inn på my.shotz.eu.com og se under «Innskudd» for status.
3. Om statusen er «venter», vent i 15 minutter før neste steg.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode som er registrert på din konto.
5. Oppdater nettleseren (trykk F5 eller oppdater-knappen).
6. Logg ut av kontoen og logg inn på nytt.
7. Om beløpet fortsatt ikke vises, sjekk om du har mottatt en e-post om at depositumet blir behandlet.
8. Prøv å gjøre et nytt lite depositt for å se om problemet er isolert til én overføring.
9. Kontroller at du ikke har to depositum under behandling samtidig – det kan forårsake kollisjon.
10. Om du bruker kort, sjekk at kortet ditt støtter transaksjoner til spillnettsteder.
11. Vent til neste virkedag – noen banker har manuell behandling.
12. Har du fortsatt ikke saldoen, ta kontakt med kundestøtte. Inkluder transaksjons-ID og skjermbilde av bankuttaket.

Kontakt kundestøtte hvis depositumet ikke er synlig etter 2 timer.

Spillene eller siden laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm, feilmelding, eller at splash-bildet fryser når du prøver å åpne Shotz casino på telefonen. Dette skyldes ofte en ustabil internettforbindelse eller en gammel nettleserversjon.

• Dårlig Wi-Fi-signal eller mobilt dataforbindelse.
• Gammel eller usikkert nettleser (for eksempel en eldre versjon av Safari eller Chrome).
• Cache og informasjonskapsler som er korrupte.
• Mobilens operativsystem er ikke oppdatert.
• Nettleserinnstillinger som blokkerer JavaScript eller popup-vindu.

1. Sjekk internettforbindelsen ved å åpne en annen nettside.
2. Skift mellom Wi-Fi og mobilt data for å utelukke nettverksproblemer.
3. Lukk alle andre apper som bruker mye data.
4. Åpne innstillingene på telefonen og tøm cache for nettleseren.
5. Gå til nettleserhistorikken og slett informasjonskapsler.
6. Oppdater nettleseren til nyeste tilgjengelige versjon.
7. Prøv en annen støttet nettleser (som Chrome i stedet for Safari).
8. Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
9. Start telefonen på nytt for å fjerne midlertidige feil.
10. Om du bruker en eldre mobil, gå inn på shotz.eu.com via nettleseren, ikke en bokmerke.
11. Har du fortsatt problemer, prøv å logge inn på www.shotz.eu.com via en datamaskin for å bekrefte om feilen er enhetsspesifikk.

Kontakt kundestøtte hvis siden fortsatt ikke fungerer på mobilen etter alle stegene.

Kan ikke logge inn – konto låst etter mislykkede forsøk

Du ser meldingen «konto midlertidig sperret» eller «feil brukernavn/passord» etter flere innloggingsforsøk. Dette skjer fordi systemet blokkerer kontoen for å hindre uautorisert tilgang.

• Du har tastet feil brukernavn eller e-post adresse.
• Passordet er skrevet med Caps Lock eller feil tegnsett.
• Kontoen har vært inaktiv så lenge at den er deaktivert.
• Noen andre forsøkte å logge inn på kontoen din.
• Du har glemt passordet ditt.

1. Kontroller at du bruker riktig e-post adresse (sjekk eventuell staving).
2. Slå av Caps Lock på tastaturet og prøv igjen.
3. Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
4. Vent 15 minutter før neste forsøk – kontoen låses vanligvis i en kort periode.
5. Sjekk om du mottar e-poster fra Shotz casino i spam-mappen.
6. Om du har 2FA aktivert, sørg for at du skriver inn riktig kode fra autentiseringsappen.
7. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet.
8. Rens cache og informasjonskapsler i nettleseren.
9. Om du bruker en passordbehandler, kopier passordet manuelt i stedet for autofyll.
10. Se etter om du har flere kontoer – du kan bare ha én konto per spiller.
11. Kontakt kundestøtte for å låse opp kontoen hvis du har ventet over 1 time.

Kontakt kundestøtte hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.

Uttak henger – statusen er ikke oppdatert på flere dager

Du ser at uttaket står som «under behandling», men pengene har ikke kommet frem på din egen konto innen forventet tid. Dette skyldes oftest at dokumentasjon mangler eller at betalingsmetoden har ekstra sjekker.

• Kontoen din har ikke fullført KYC (identitetsverifisering).
• Du har ikke oppfylt bonusvilkårene fullt ut (om du brukte en bonus).
• Betalingsmetoden har manuell behandling (som bankoverføring).
• Uttaket er over standard grense for automatisk godkjenning.
• Systemet venter på bekreftelse fra deg (for eksempel e-postbekreftelse).

1. Logg inn og gå til seksjonen for uttakshistorikk for å se status.
2. Sjekk e-posten din for en forespørsel om å sende inn dokumenter (ID, adressebevis).
3. Om du har en aktiv bonus, sjekk at omsetningskravet er oppfylt (du kan se dette i bonusvilkårene).
4. Kontroller at betalingsmetoden du valgte er den samme som for innskudd.
5. Se etter om du har en «venter på bekreftelse» status – da må du trykke på en link i e-post.
6. Opplysningene du oppga ved uttak (som kontonummer) må være nøyaktige.
7. Har du bedt om uttak i helgen? Da kan behandlingen starte først på mandag.
8. Prøv å kansellere uttaket (om det er mulig) og starte på nytt med dokumentene klare.
9. Vent i opptil 3 virkedager, da mange banker har behandlingstid.
10. Om du ba om uttak til et kort som er utløpt, må du endre til en annen metode.
11. Sjekk at kontoen din ikke har en advarsel eller begrensning.
12. Har du fortsatt ikke sett pengene, kontakt kundestøtte og oppgi transaksjonsnummer.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket står i mer enn 5 virkedager uten oppdatering.

Quick Reference

Tidspunkt er den hyppigste årsaken til alle disse problemene – enten på grunn av helger, natt eller at systemet venter på noe. KYC er den vanligste årsaken til at uttak henger, så start dokumentverifisering så tidlig som mulig. Manglende cache-rydding på mobilen forårsaker ofte at spill ikke laster. Innloggingsproblemer skyldes nesten alltid skriveleifer eller Caps Lock.

Bruk «Glemt passord» umiddelbart ved innloggingsproblemer – det er raskere enn å prøve mange ganger.