Ste včeraj zahtevali izplačilo, a je še vedno v statusu “v obdelavi”? Najpogostejši vzrok so nepopolni podatki za identifikacijo.
Zakaj izplačilo pri Hellspin čaka dlje kot običajno
Na zaslonu vidite, da je izplačilo v statusu “pending” že več dni.
- Še niste opravili postopka KYC.
- Plačilna metoda ne podpira hitrih izplačil.
- Znesek presega dnevni ali tedenski limit.
- Bonus je še vedno aktiven in ga niste odpovedali.
- Preverite, ali ste v nastavitvah naložili osebni dokument.
- Počakajte na potrditev dokumenta, ki jo dobite po e-pošti.
- Preverite maksimalni znesek za izplačilo pri izbrani metodi.
- Če uporabljate bonus, preverite status v razdelku “Bonusi”.
- Odpovejte bonus, če želite izplačati dobiček brez pogojev.
- Znova preverite zgodovino transakcij, da se prepričate o statusu.
- Če so podatki pravilni, počakajte še 24 ur.
- Preverite e-pošto za morebitna obvestila o dodatnih zahtevah.
- Če ste uporabili kriptovaluto, preverite status na blockchainu.
- Prepričajte se, da niste presegli limita na dan.
- Če je izplačilo še vedno v čakanju, poskusite spremeniti znesek.
- Preverite, ali je plačilna metoda še vedno aktivna v vašem profilu.
- Če imate več odprtih bonusov, jih poravnajte.
- Če vsi koraki ne pomagajo, počakajte na odgovor podpore.
Če po 48 urah še vedno ni spremembe, se obrnite na podporo Hellspin prek klepeta v živo.
Kaj narediti, ko se ne morete prijaviti ali je račun zaklenjen
Na zaslonu vidite sporočilo “Napačno geslo” ali “Račun zaklenjen”.
- Vnesli ste večkrat napačno geslo.
- Pozabili ste geslo ali uporabniško ime.
- Potekla je seja in je račun začasno zaklenjen.
- Niste potrdili e-pošte po registraciji.
- Kliknite gumb “Pozabljeno geslo” na prijavni strani.
- Sledite navodilom v e-pošti za ponastavitev gesla.
- Preverite mapo z neželeno pošto za e-pošto.
- Če ne prejmete e-pošte, počakajte 10 minut in poskusite znova.
- Ko ponastavite geslo, uporabite zaporedje vsaj 8 znakov.
- Prepričajte se, da je Caps Lock izklopljen.
- Če je račun zaklenjen, počakajte 30 minut pred ponovnim poskusom.
- Preverite, ali ste uporabili pravilno uporabniško ime (e-pošto).
- Če ne deluje, poskusite prijavo iz drugega brskalnika.
- Počistite piškotke brskalnika in predpomnilnik.
- Poskusite se prijaviti prek mobilnega brskalnika.
- Če je račun ostal zaklenjen, počakajte še 60 minut.
- Če še vedno ne gre, preverite, ali vaš naslov e-pošte ni napačno vnešen.
- Če noben korak ne pomaga, kontaktirajte podporo.
Če se stanje ne spremeni po eni uri, se obrnite na podporo Hellspin.
Zakaj dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Na zaslonu vidite, da bonus ali vrtljaji niso prikazani v zgodovini.
- Niste vnesli kode ob prvem pologu.
- Polog je bil manjši od minimalnega zneska za bonus.
- Bonus je namenjen samo novim računom, vi pa že imate račun.
- Niste izbrali bonusa v koraku pologa.
- Preverite, ali koda za www.hellspins-si.com ustreza tisti v promocijskem materialu.
- Znova preglejte pogoje promocije v razdelku “Bonusi”.
- Preverite, ali je polog dosegel minimalni znesek.
- Če je bonus vezan na prvi polog, preverite, ali ste ga že uporabili.
- Če gre za brezplačne vrtljaje, preverite, ali so bili dodani v določenih igralnih avtomatih.
- Počakajte do 10 minut po pologu, da se bonus aktivira.
- Preverite, ali ste izbrali bonus med postopkom pologa.
- Če ste vnesli kodo, preverite, ali je pravilna (velike/male črke).
- Če ni pripisano znova, odjavite se in prijavite ter preverite.
- Preverite, ali imate morda omejitev načina igre.
- Če je bonus pogojen z depozitom, ponovno izvedite polog.
- Če so vrtljaji namenjeni samo za določene igre, odprite njih.
- Če je vse pravilno, kontaktirajte podporo z ID-jem pologa.
Če bonus ni pripisan po eni uri, se obrnite na podporo s posnetkom zaslona.
Zakaj je depozit ali izplačilo zavrnjeno zaradi limitov
Na zaslonu vidite sporočilo “Transakcija zavrnjena zaradi limita”.
- Presegli ste dnevni limit za polog.
- Izbrana plačilna metoda ima nizke limite.
- Še niste opravili KYC, zato so limiti nizki.
- Poskušate izplačati več, kot znaša stanje na računu.
- Preverite svoj limit v razdelku “Moje nastavitve”.
- Če limit ni prikazan, poskusite manjši znesek.
- Če ste poskušali položiti prek bančne kartice, poskusite drugo metodo.
- Preverite, ali je metoda podprta v vaši državi.
- Če je polog za kriptovaluto, preverite stanje v denarnici.
- Če gre za izplačilo, preverite, ali ste že porabili bonus.
- Zmanjšajte znesek izplačila na najnižjo dovoljeno vrednost.
- Če je limit dosežen, počakajte do naslednjega dne.
- Preverite, ali imate več transakcij na isti dan.
- Če uporabljate e-denarnico, preverite maksimalni znesek pri tej.
- Če je KYC nepopoln, ga dokončajte za višje limite.
- Poskusite izplačati manjši znesek v več delih.
- Če so limiti nastavljeni za določene igre, spremenite igro.
- Če nobeden ne deluje, kontaktirajte podporo.
Če transakcija še vedno ne uspe, se obrnite na podporo Hellspin z informacijami o metodi in znesku.
Pred vsakim pologom ali izplačilom preverite, ali je KYC dokončan in ali poznate limite svoje metode – to prihrani veliko čakanja.