Sie sehen auf dem Bildschirm, dass Ihr Identitätsnachweis (KYC) als „ausstehend“ oder „abgelehnt“ markiert ist. Meist fehlt ein Dokument oder eine Angabe ist nicht lesbar.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen
Sie haben Dokumente hochgeladen, doch der Status ändert sich nicht oder wird abgelehnt.
- Das hochgeladene Foto ist unscharf oder zeigt den Rand eines Ausweises.
- Der Name auf dem Konto weicht vom Dokument ab (z. B. fehlender Zweitname).
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Adressnachweis ist älter als drei Monate.
- Prüfen Sie, ob alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind und der Text lesbar bleibt.
- Laden Sie jede Seite des Ausweises (Vorder- und Rückseite) als separate Datei hoch.
- Vergleichen Sie Ihren vollständigen Namen auf dem Konto mit dem Namen auf dem Dokument. Korrigieren Sie Abweichungen zuerst im Profil.
- Wählen Sie für den Adressnachweis eine aktuelle Rechnung (Strom, Telefon, Bank) jünger als drei Monate.
- Entfernen Sie Spiegelungen und Schatten auf dem Foto – legen Sie das Dokument auf eine ebene, dunkle Unterlage.
- Laden Sie die korrigierten Dateien über denselben Upload-Bereich neu hoch. Nach jedem Upload startet die Prüfung von vorn.
Wenn der Status nach drei erneuten Uploads immer noch „abgelehnt“ lautet, kontaktieren Sie den Support über das Hilfe-Center und nennen Sie die genaue Fehlermeldung.
Einzahlung fehlt auf dem Spielerkonto
Ihre Bank zeigt den Abzug an, aber das Guthaben im Starvegas Casino ist gleich geblieben.
- Die Zahlungsmethode benötigt eine Freigabe durch den Kartenherausgeber.
- Bei E-Wallets fehlt die Bestätigung des Transfers innerhalb der App.
- Der überwiesene Betrag liegt unter dem Mindestbetrag der gewählten Methode.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert (KYC).
- Warten Sie mindestens eine halbe Stunde – manche Zahlungen brauchen etwas Zeit, bevor sie im Casino-Konto erscheinen.
- Öffnen Sie Ihre Banking-App oder den E-Wallet-Verlauf und suchen Sie nach der Transaktions-ID (TAN, Referenznummer).
- Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Betrag. Fehlt jede Angabe, wenden Sie sich zuerst an die Bank oder den Wallet-Anbieter.
- Loggen Sie sich bei starvegas casino aus und erneut ein – manchmal aktualisiert sich das Guthaben erst nach einem neuen Login.
- Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Aufforderung zur Identitätsprüfung. Solange KYC nicht abgeschlossen ist, hält das Casino Einzahlungen zurück.
- Nehmen Sie im Zahlungsmenü dieselbe Methode und denselben Betrag noch einmal auf – falls die erste Buchung storniert wird, sehen Sie sofort, ob die Methode funktioniert.
- Erst wenn der Zahlungsanbieter die Transaktion bestätigt hat und das Geld nach einer Stunde fehlt, melden Sie sich beim Support. Halten Sie die Transaktions-ID bereit.
Nutzen Sie https://ch-starvegas.ch für direkte Hilfe, falls die Einzahlung dort abgebucht wurde, aber noch nicht im Spielerkonto sichtbar ist.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht erhalten
Sie haben eine Einzahlung getätigt, aber der Bonus oder die Freispiele sind nicht im Konto aufgetaucht.
- Der Bonus-Code wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer nicht berechtigten Zahlungsmethode (z. B. Skrill oder Neteller).
- Der Mindesteinzahlungsbetrag wurde nicht erreicht.
- Es gab bereits eine vorherige Einzahlung – der Willkommensbonus gilt nur für die erste Einzahlung.
- Der Spieler hat den Bonus nicht im Kassenbereich aktiviert, sondern nur eingezahlt.
- Prüfen Sie im Kassenbereich, ob ein Feld für den Bonus-Code sichtbar war. Fehlte es, wählen Sie beim nächsten Mal die Option „Bonus aktivieren“.
- Kontrollieren Sie in Ihrem Konto den Bereich „Bonusverlauf“ oder „Meine Aktionen“ – dort sehen Sie den Status der Freispiele.
- Rufen Sie die AGB der Aktion auf: Dort steht, welche Zahlungsmethode gültig ist und welcher Mindestbetrag gilt.
- Loggen Sie sich nach der Einzahlung aus und wieder ein – manche Boni werden erst nach dem nächsten Starvegas Casino Login gutgeschrieben.
- Spielen Sie ein Spiel aus der Liste der berechtigten Spiele (oft im Bonus-Promo angegeben). Freispiele werden häufig erst nach einem bestimmten Umsatz aktiv.
- Haben Sie mehr als eine Einzahlung getätigt, gilt die erste als die Willkommenseinzahlung. Eine zweite Einzahlung erhält den Bonus nicht.
- Wenn auch nach einer Stunde und nach dem Neuanmelden nichts erscheint, schreiben Sie dem Support mit Angabe des Einzahlungsdatums und des Betrags.
Auszahlung ist länger als erwartet in Bearbeitung
Der Status Ihrer Auszahlung steht auf „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ und ändert sich seit Tagen nicht.
- Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Auszahlungsbetrag liegt über dem Betrag, der ohne zusätzliche Prüfung freigegeben wird.
- Die gewählte Auszahlungsmethode ist anders als die Einzahlungsmethode.
- Der Bonus-Umsatz wurde nicht vollständig erfüllt – Boni müssen erst umgesetzt sein, bevor eine Auszahlung möglich ist.
- Das Konto zeigt ein negatives Guthaben aus einem Storno oder einer Rückbuchung.
- Öffnen Sie den Bereich „KYC/Verifizierung“ und prüfen Sie, ob alle Haken gesetzt sind. Fehlt ein grüner Haken, laden Sie das fehlende Dokument hoch.
- Gehen Sie in den Bonusverlauf und sehen Sie nach, ob der aktuelle Bonus noch aktiv ist. Solange ein Bonus läuft, sind Auszahlungen gesperrt.
- Wählen Sie bei der Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung – sonst verlangt das Casino eine zusätzliche Prüfung.
- Vergewissern Sie sich, dass der Auszahlungsbetrag unter dem Limit der gewählten Methode liegt. Bei einem höheren Betrag teilt das Casino den Vorgang in Teilauszahlungen auf.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den aktuellsten Status zu sehen – die Anzeige aktualisiert sich nicht immer automatisch.
- Haben Sie innerhalb der letzten Tage eine Rückbuchung oder Stornierung einer Einzahlung veranlasst, gleichen Sie das Konto erst durch eine neue Einzahlung aus.
- Wenn nach der maximalen Bearbeitungszeit (die im Kassenbereich pro Methode genannt wird) kein Geld eingeht, kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Auszahlungs-ID.
Quick Reference
| Problem | Häufigste Ursache | Erste Überprüfung |
|---|---|---|
| KYC-Dokument abgelehnt | Unschärfe oder abgelaufener Ausweis | Foto mit guter Beleuchtung und vollständig sichtbarem Rand |
| Einzahlung fehlt | KYC nicht abgeschlossen | Prüfen, ob eine E-Mail zur Verifizierung vorliegt |
| Bonus nicht gutgeschrieben | Code nicht eingegeben oder falsche Zahlungsmethode | Im Kassenbereich nach dem Bonusschalter suchen |
| Auszahlung hängt | Bonus ist noch aktiv | Im Bonusverlauf nachsehen, ob ein Bonus läuft |
Die Tabelle zeigt, dass KYC-Probleme die häufigste Ursache für Einzahlungs- und Auszahlungsverzögerungen sind. Die zweitgrößte Gruppe sind Boni, die nicht aktiviert wurden. Drittens hängen Auszahlungen oft an laufenden Bonusbedingungen. Kontrollieren Sie vor jedem Schritt zuerst den Status der Identitätsprüfung. Ein abgeschlossener KYC-Prozess beschleunigt alle weiteren Transaktionen. Jede dieser Prüfungen dauert nur eine Minute und verhindert stundenlanges Warten.
Ein Tipp, der die meisten Probleme vermeidet: Schließen Sie die Identitätsprüfung direkt nach der ersten Einzahlung ab, bevor Sie einen Bonus aktivieren oder eine Auszahlung beantragen.