Sie sehen auf dem Bildschirm, dass die Webseite von Vinyl Casino nicht richtig lädt oder eine Fehlermeldung erscheint, obwohl Sie bei Ihrem vorherigen Casino keine solchen Probleme hatten. Meist liegt die Ursache in einer veralteten Browser-Version oder einer instabilen Internetverbindung.
Webseite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Die Spieleseite bleibt weiß, ein Spiel startet nicht oder die Grafik ruckelt.
- Browser-Cache und Cookies sind überfüllt
- Der Browser ist nicht auf dem neuesten Stand
- Mobile Daten oder WLAN sind zu schwach
- Ein Ad-Blocker oder VPN stört die Verbindung
- Das Gerät hat zu wenig Arbeitsspeicher frei
- Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die aktuellste Version.
- Schalten Sie den Flugmodus für einige Sekunden ein und dann aus, um die Netzverbindung zurückzusetzen.
- Verbinden Sie sich mit einem anderen WLAN oder nutzen Sie mobile Daten.
- Deaktivieren Sie alle Ad-Blocker und Erweiterungen.
- Schalten Sie ein aktives VPN aus, da es Ladezeiten beeinträchtigen kann.
- Schließen Sie andere Tabs und Apps, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Öffnen Sie die Seite in einem privaten Fenster des Browsers (Inkognito-Modus).
- Starten Sie das Smartphone einmal komplett neu.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Browser, falls das Problem bestehen bleibt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach diesen Schritten immer noch Spiele nicht laden und Sie eine Fehlermeldung mit einer Nummer sehen.
Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Sie geben Ihre Zugangsdaten ein, doch der Login schlägt fehl oder das Konto zeigt sich nach mehreren Versuchen gesperrt.
- Benutzername oder Passwort sind falsch eingegeben
- Die Feststelltaste ist aktiviert
- Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen vorübergehend gesperrt
- Der Login wird durch eine veraltete Sitzung oder Cache blockiert
- Ein Dritter hat versucht, sich in Ihr Konto einzuloggen
- Prüfen Sie, ob die Feststelltaste (Caps Lock) ausgeschaltet ist.
- Geben Sie Benutzername und Passwort sorgfältig neu ein – vermeiden Sie Copy-and-Paste.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
- Löschen Sie Browser-Cache und Cookies, um alte Sitzungsdaten zu entfernen.
- Warten Sie nach einer Sperrung mindestens einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
- Versuchen Sie die Anmeldung auf einem anderen Gerät oder Browser.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto nicht durch einen Ad-Blocker blockiert wird.
- Fordern Sie einen neuen Link zur Passwortrücksetzung an, falls die E-Mail nicht ankommt.
- Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse noch aktuell und bestätigt ist.
- Falls alles fehlschlägt, wenden Sie sich an den Support – nutzen Sie dazu die Kontaktseite von vinylcasino.gb.net/.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie Ihr Passwort zurückgesetzt haben, aber der Login weiterhin nicht funktioniert und keine Fehlermeldung erscheint.
Ein- oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Sie versuchen, Geld einzuzahlen oder auszahlen zu lassen, doch die Transaktion wird mit einem Hinweis auf Limits abgelehnt.
- Sie haben das tägliche oder wöchentliche Einzahlungslimit erreicht
- Das Auszahlungslimit ist für den gewählten Zeitraum ausgeschöpft
- Der Betrag liegt unter dem Mindestlimit oder über dem Höchstlimit
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Limits
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert
- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und öffnen Sie den Bereich „Limits“ oder „Kontoeinstellungen“.
- Prüfen Sie die aktuell gesetzten Grenzen für Ein- und Auszahlungen.
- Verkleinern Sie den Betrag, damit er innerhalb der Limits liegt.
- Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode, die höhere Limits erlaubt.
- Warten Sie, bis der aktuelle Limitzeitraum (zum Beispiel ein Tag oder eine Woche) abgelaufen ist.
- Stellen Sie sicher, dass alle KYC-Dokumente hochgeladen und bestätigt sind.
- Kontaktieren Sie den Support, um eine temporäre Anhebung des Limits zu beantragen.
- Überprüfen Sie, ob Sie bereits eine laufende Auszahlung haben, die das Limit blockiert.
- Führen Sie eine kleine Testtransaktion durch, um die Funktionalität zu prüfen.
- Notieren Sie sich den genauen Fehlertext, falls eine Fehlermeldung erscheint.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Limits korrekt sind, die Transaktion aber dennoch mehrmals abgelehnt wird.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Sie haben Dokumente zur Verifikation hochgeladen, doch der Status ändert sich nicht oder die Unterlagen werden ohne Erklärung abgelehnt.
- Die Fotos sind unscharf oder schlecht ausgeleuchtet
- Das Dokument ist abgelaufen
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein
- Es fehlen Angaben wie der vollständige Name oder die Adresse
- Die Dateigröße ist zu groß oder das Format wird nicht unterstützt
- Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz – legen Sie es auf eine flache Unterlage.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind und kein Text überdeckt wird.
- Prüfen Sie das Ablaufdatum des Dokuments – reichen Sie nur gültige Ausweise ein.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr vollständiger Name korrekt in Ihrem Casino-Profil eingetragen ist.
- Laden Sie die Dateien in einem der erlaubten Formate hoch, zum Beispiel JPG oder PNG.
- Die Dateigröße sollte nicht unter einigen Megabyte liegen – verwenden Sie bei Bedarf einen Bildkompressor.
- Reichen Sie einen Adressnachweis ein, falls dies gefordert wird, etwa eine aktuelle Rechnung.
- Warten Sie nach dem Upload einige Tage, da die Prüfung Zeit in Anspruch nehmen kann.
- Falls Dokumente abgelehnt werden, lesen Sie die Begründung in Ihrem Konto und korrigieren Sie die Fehler.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie die Dokumente erneut eingereicht haben, der Status sich aber nach mehreren Tagen nicht ändert.
Ein praktischer Tipp: Notieren Sie sich alle Ihre Zugangsdaten und bewahren Sie eine Kopie der eingereichten KYC-Dokumente auf – das vermeidet die meisten Verzögerungen.