Monro Casino Login: So lösen Sie häufige Anmelde- und Zahlungsprobleme

Sie sehen die Meldung „Dokument wird geprüft” im Konto-Bereich und können keine Auszahlung beantragen. Die häufigste Ursache ist eine ausstehende Identitätsprüfung.

Identitätsprüfung (KYC) steckt fest

Sie sehen, dass Ihre Einzahlung bestätigt ist, aber der Auszahlungsbutton bleibt grau.

• Die hochgeladenen Dokumente sind unscharf oder abgeschnitten.
• Der Name auf dem Ausweis weicht von Ihrem registrierten Namen ab.
• Das Adressdokument ist älter als die erlaubte Frist.
• Das Konto ist nach der Registrierung noch nicht vollständig freigeschaltet.

1. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und öffnen Sie den Bereich „Dokumente hochladen”.
2. Laden Sie einen gültigen Personalausweis oder Reisepass beidseitig als Farbfoto hoch.
3. Achten Sie darauf, dass alle Ecken sichtbar sind und kein Lichtreflex die Daten verdeckt.
4. Wählen Sie einen aktuellen Nachweis Ihrer Adresse, etwa eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens.
5. Stellen Sie sicher, dass der Nachweis nicht älter ist als die im Konto genannte Frist.
6. Überprüfen Sie, ob Vor- und Nachname auf dem Konto exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
7. Kontrollieren Sie die Schreibweise aller Zeichen, auch von Umlauten.
8. Entfernen Sie eventuelle alte Dokumente aus dem Konto, bevor Sie neue hochladen.
9. Laden Sie jede Datei einzeln in den dafür vorgesehenen Bereich hoch.
10. Warten Sie nach dem Upload einige Minuten, bevor Sie die Seite aktualisieren.
11. Melden Sie sich nach einer Stunde erneut an, um den Status zu prüfen.
12. Falls die Datei abgelehnt wurde, lesen Sie die Ablehnungsmeldung genau.
13. Erstellen Sie ein neues Foto, das die Anforderungen der Meldung erfüllt.
14. Nutzen Sie eine flache Unterlage und gutes Tageslicht beim Fotografieren.
15. Kontaktieren Sie den Support nur dann, wenn Sie nach drei Versuchen immer noch eine Ablehnung erhalten.
16. Geben Sie im Support-Ticket Ihre Kontonummer und die Bezeichnung der abgelehnten Datei an.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten: Wenn Sie die Anweisungen befolgt haben und die Prüfung nach mehreren Tagen immer noch nicht abgeschlossen ist, wenden Sie sich an das Support-Team mit dem Hinweis auf die ausstehende KYC-Prüfung. Monro Casino Login bietet Hilfe per Live-Chat für solche Fälle.

Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt

Sie geben Ihr Passwort ein und erhalten die Meldung „Ungültige Anmeldedaten” oder „Konto vorübergehend gesperrt”.

• Sie haben mehrmals ein falsches Passwort eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
• Sie haben die 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) aktiviert, aber den falschen Code eingegeben.
• Das Konto wurde wegen Inaktivität oder eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt.

1. Prüfen Sie, ob die Feststelltaste auf Ihrer Tastatur aktiviert ist.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen genau so ein, wie Sie sie bei der Registrierung verwendet haben.
3. Klicken Sie auf „Passwort vergessen” und folgen Sie dem Link in der erhaltenen E-Mail.
4. Erstellen Sie ein neues Passwort, das mindestens einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben und eine Ziffer enthält.
5. Melden Sie sich mit dem neuen Passwort spätestens innerhalb von 15 Minuten an.
6. Falls Sie 2FA nutzen, öffnen Sie die Authenticator-App und geben Sie den aktuellen Code ein.
7. Achten Sie darauf, dass der Code nicht abläuft, bevor Sie ihn eingeben.
8. Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, wenn Sie im Browser spielen.
9. Versuchen Sie einen anderen Browser wie Edge oder Firefox.
10. Öffnen Sie ein privates Fenster im Browser und geben Sie dort erneut die Zugangsdaten ein.
11. Wechseln Sie zu Ihrem mobilen Datennetz, falls Sie über WLAN verbunden sind.
12. Überprüfen Sie, ob der Flugmodus ausgeschaltet ist.
13. Lesen Sie die letzte E-Mail von Monro Casino auf eine eventuelle Sperrung hin.
14. Notieren Sie sich den Grund, falls ein Hinweis zur Sperrung enthalten ist.
15. Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie sich selbst nach dem Zurücksetzen des Passworts nicht anmelden können.
16. Warten Sie vor einer weiteren Anfrage mindestens 30 Minuten nach dem letzten Fehlversuch.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten: Wenn die Sperrung nicht durch fehlerhafte Anmeldedaten verursacht wird und auch nach einem Passwort-Reset bestehen bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Sie sehen die Meldung „Transaktion nicht möglich” oder „Limit überschritten”, obwohl Sie genug Guthaben haben.

• Sie haben das tägliche oder wöchentliche Einzahlungslimit erreicht.
• Das Auszahlungslimit für Ihre aktuelle Spielstufe ist überschritten.
• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Methode.
• Ihr Konto ist noch nicht ausreichend verifiziert.

1. Gehen Sie in den Bereich „Kontoeinstellungen” und öffnen Sie die Kategorie „Limits”.
2. Prüfen Sie, ob für Ihre Einzahlungen ein Tages-, Wochen- oder Monatslimit gesetzt ist.
3. Reduzieren Sie den Betrag, den Sie einzahlen möchten, so dass er unter den angezeigten Restbetrag fällt.
4. Wählen Sie eine Einzahlungsmethode, die kein Mindestbetrag hat oder bei der Ihr Betrag akzeptiert wird.
5. Stimmen Sie bei einer Auszahlung die Höhe mit dem Mindestbetrag der Auszahlungsmethode ab.
6. Überprüfen Sie, ob Sie bereits eine Auszahlung in den letzten 24 Stunden beantragt haben.
7. Falls Sie mehrere Auszahlungen beantragt haben, fassen Sie diese in einem einzigen Antrag zusammen.
8. Kontrollieren Sie, ob Ihr Konto bereits den Status „Verifiziert” hat.
9. Ist dies nicht der Fall, laden Sie die erforderlichen Dokumente hoch, wie im vorherigen Abschnitt beschrieben.
10. Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die Sie bereits zuvor erfolgreich genutzt haben.
11. Vermeiden Sie es, zeitgleich mehrere Einzahlungsversuche mit verschiedenen Methoden zu starten.
12. Prüfen Sie bei einer Auszahlung, ob der Betrag nach Abzug von Gebühren noch über dem Mindestbetrag liegt.
13. Nutzen Sie einen Taschenrechner, um den genauen Endbetrag zu berechnen.
14. Brechen Sie den Vorgang ab, sobald einer der Schritte zu einer Fehlermeldung führt.
15. Setzen Sie gegebenenfalls Ihre Limits im Konto auf die Werkseinstellungen zurück.
16. Notieren Sie sich den Fehlercode aus der Meldung, falls einer angezeigt wird.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten: Wenn Sie keine Limits gesetzt haben und der Betrag innerhalb aller akzeptierten Grenzen liegt, die Transaktion aber dennoch abgelehnt wird.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Sie haben Ihre erste Einzahlung getätigt, aber die Boni sind im Konto nicht sichtbar.

• Sie haben nicht den korrekten Bonuscode eingegeben.
• Die Einzahlung wurde mit einer Zahlungsmethode getätigt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Der geforderte Mindesteinzahlungsbetrag wurde nicht erreicht.
• Sie haben bereits einen früheren Bonus beansprucht, der noch aktiv ist.

1. Öffnen Sie den Bereich „Meine Boni” in Ihrem Konto.
2. Prüfen Sie, ob Sie während der Einzahlung einen Bonuscode in das dafür vorgesehene Feld eingegeben haben.
3. War das Feld leer, wiederholen Sie die Einzahlung mit dem Code aus dem Werbeangebot.
4. Vergewissern Sie sich, dass der Code keine Tippfehler enthält und ausgeschrieben ist.
5. Überprüfen Sie die Liste der ausgeschlossenen Zahlungsmethoden unter dem Bonusangebot.
6. Nutzen Sie eine Methode aus der Liste der akzeptierten Methoden für den Bonus.
7. Stellen Sie sicher, dass Ihr Einzahlungsbetrag den im Angebot genannten Mindestbetrag erreicht.
8. Ziehen Sie eventuelle Gebühren von Ihrem Einzahlungsbetrag ab, bevor Sie den Betrag eingeben.
9. Schauen Sie nach, ob in den letzten Tagen ein anderer Bonus automatisch aktiviert wurde.
10. Beenden Sie diesen Bonus, falls möglich, bevor Sie den neuen Bonus beanspruchen.
11. Warten Sie nach der Einzahlung bis zu einer Minute und aktualisieren Sie dann die Seite.
12. Melden Sie sich einmal ab und erneut an, um den Kontostand zu aktualisieren.
13. Lesen Sie die Bonusbedingungen auf mögliche zeitliche Verzögerungen hin.
14. Notieren Sie sich die genaue Uhrzeit Ihrer Einzahlung.
15. Verwenden Sie den Live-Chat, um den Status des Bonus zu erfragen, nachdem Sie die Schritte durchgeführt haben.
16. Halten Sie Ihren Benutzernamen und den Zeitstempel der Einzahlung bereit.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten: Wenn Sie alle Bedingungen eingehalten haben und der Bonus nach einer Stunde immer noch nicht gutgeschrieben ist.

Tipp: Aktivieren Sie in Ihrem Konto jedes Mal die Benachrichtigungen per E-Mail, damit Sie sofort über eine ausstehende Verifizierung oder eine Limitänderung informiert werden.