Du ser en rød feilmelding ved innlogging som sier “Feil brukernavn eller passord”, eller kontoen din er låst etter flere forsøk. Den vanligste årsaken er glemt eller feil passord, men også utdatert app eller blokkert konto kan være skylden.
Innloggingsproblemer og låst konto
Du får ikke logget inn, eller kontoen vises som låst etter gjentatte forsøk hos Spinfever Casino.
- Feil brukernavn eller passord
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange innloggingsforsøk
- Utdatert nettleser eller appversjon
- Du har skrevet inn e-postadressen med skrivefeil
- Sjekk at Caps Lock er av, og prøv å skrive passordet på nytt i en enkel tekstfil for å se om du har trykket feil.
- Bruk “Glemt passord”-lenken på innloggingssiden for å tilbakestille passordet ditt.
- Vent 15–30 minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller last inn siden på nytt.
- Slett informasjonskapsler (cookies) og hurtigbuffer i nettleseren.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet, for eksempel en mobiltelefon i stedet for PC.
- Sjekk at du bruker riktig nettadresse: spinfever.co.no.
- Hvis du bruker mobilnettleser, ikke en app, sørg for at du ikke har skjult eller blokkert popup-vinduer.
- Kontroller at e-postadressen din stemmer nøyaktig med den du registrerte hos Spinfever Casino.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, kontakt kundestøtte direkte med ditt brukernavn og be om opplåsing.
Ta kontakt med kundestøtte kun hvis du har prøvd alle trinnene over.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på Spinfever Casino har ikke økt.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren
- Du har valgt feil betalingsmetode eller lagt inn feil beløp
- Kontoen din krever verifisering før første innskudd godkjennes
- Det er midlertidig teknisk forsinkelse i systemet
- Sjekk kvitteringen fra banken din for å bekrefte at beløpet er sendt.
- Logg inn på nytt og oppdater saldoen ved å klikke på kontobalansen.
- Vent minst 30 minutter, da noen betalingsmetoder tar tid å behandle.
- Sjekk om du har mottatt en e-post fra Spinfever Casino om at innskuddet er mottatt.
- Gå til transaksjonsloggen i kontoen din for å se status på innskuddet.
- Kontroller at du har brukt riktig betalingsmetode som er godkjent for din konto.
- Hvis du bruker et kort, sjekk at kortet ikke er utløpt eller sperret for internasjonale transaksjoner.
- Prøv et mindre beløp for å se om det fungerer, da noen banker har terskler.
- Sjekk om kontoen din har fullført KYC-verifisering (identitetsbekreftelse) – dette kan være påkrevd før første innskudd.
- Ta et skjermbilde av bankkvitteringen og statusen i casinoet.
- Kontakt kundestøtte med skjermbildet og transaksjons-ID-en
Kontakt kundestøtte bare hvis innskuddet fortsatt mangler etter en time.
Uttak som er under behandling lenge
Du ser at uttaket står som “pending” eller “under behandling” i flere timer eller dager.
- Uttaket er i en manuell gjennomgangsperiode
- Du har ikke fullført KYC-verifisering
- Uttaksmetoden har egne behandlingstider
- Du har spill innenfor kampanjebetingelser som må oppfylles
- Teknisk forsinkelse i betalingssystemet
- Sjekk statusen i uttaksloggen på kontoen din hos Spinfever Casino.
- Logg deg inn og se om det er merket noe krav om dokumentasjon.
- Les gjennom e-postene dine for eventuelle forespørsler om ytterligere verifisering.
- Sjekk at du har oppfylt eventuelle omsetningskrav knyttet til en bonus.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd, hvis mulig.
- Kontroller at beløpet er over minimumsgrensen for uttak.
- Vent 24 timer før du gjør noe mer, da manuell gjennomgang kan ta tid.
- Sjekk at din e-postadresse og mobilnummer er bekreftet på kontoen.
- Hvis du har gjort flere uttak på rad, kan det hende at systemet låser deg midlertidig for å hindre svindel.
- Oppdater nettleseren eller prøv å logge ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket har stått i mer enn 72 timer, og referer til spinfever.co.no for å se om det er kjente forsinkelser.
Ta kontakt med kundestøtte bare etter 72 timer uten oppdatering.
Identitetsverifisering som ikke godkjennes
Du ser en melding om at dokumentene dine er avvist, eller verifiseringen står på “under behandling” i flere dager.
- Dokumentet er uleselig eller ufullstendig
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
- Dokumentet er utløpt eller for gammelt
- Du har sendt inn feil type dokument (for eksempel førerkort i stedet for pass)
- Bildet er tatt med dårlig lys eller har refleksjoner
- Sjekk at alle dokumenter er gyldige og ikke utløpt.
- Sørg for at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen din hos Spinfever Casino.
- Ta bilder i godt lys uten blits eller skygger, og unngå å dekke til informasjon med fingrene.
- Send inn både forside og bakside av legitimasjonen, hvis aktuelt.
- Bruk et pass eller nasjonalt ID-kort, da førerkort noen ganger avvises.
- Kontroller at adressen på adressebeviset (for eksempel strømregning) er mindre enn 3 måneder gammel.
- Sjekk at filstørrelsen er under 5 MB og formatet er JPEG eller PDF.
- Last opp dokumentene på nytt hvis de ble avvist, og følg instruksjonene i feilmeldingen.
- Logg ut og inn igjen for å se om verifiseringsstatusen er oppdatert.
- Sjekk om du har fått e-post om ytterligere krav, som en selfie med ID.
- Kontakt kundestøtte med en liste over dokumentene du har sendt, og be om en manuell gjennomgang
Kontakt kundestøtte hvis verifiseringen ikke er godkjent innen 48 timer.
Quick Reference
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk “Glemt passord” |
| Innskudd mangler | Forsinkelse hos betalingsleverandør | Sjekk bankkvittering |
| Uttak henger | Manuell gjennomgang | Sjekk status i uttaksloggen |
| KYC-verifisering avvist | Uleselig dokument | Last opp på nytt med godt lys |
Tabellen over viser de vanligste problemene på Spinfever Casino og hva du bør sjekke først. For innloggingsproblemer er passordtilbakestilling den raskeste veien. Hvis innskuddet ikke vises, er bankkvitteringen ditt første bevis. Uttak som henger krever tålmodighet, men sjekk uttaksloggen før du kontakter støtte. KYC-feil løses ofte med bedre bilder og oppdaterte dokumenter. Alle disse sjekkpunktene redder deg tid og unngår unødvendig kontakt med kundestøtte.
Hvis du alltid lagrer passordet i en pålitelig passordbehandler og bruker samme betalingsmetode for innskudd og uttak, unngår du de fleste problemene.