Ob kliku na dvig vidite sporočilo, da je transakcija v obdelavi dlje kot običajno. Najpogostejši vzrok je nedokončana verifikacija računa.
Dvig je v obdelavi dlje kot pričakovano
Ko zaprosite za dvig, se na zaslonu prikaže status “čakajoče” ali “v obdelavi”, vendar denar ne prispe na vaš račun v roku, ki ste ga vajeni.
- Niste opravili popolne verifikacije identitete (KYC).
- Izbrani način dviga ima svoj postopek preverjanja.
- Znesek dviga presega dnevne ali tedenske omejitve, ki jih določa politika igralnice.
- Vaš račun ima še vedno aktiven bonus, ki ga je treba izpolniti.
- Prišlo je do tehnične napake pri obdelavi.
- Prijavite se v svoj račun in odprite razdelek “moj profil” ali “verifikacija”.
- Preverite, ali so vsi zahtevani dokumenti (osebni dokument, dokaz o naslovu, dokaz o plačilni metodi) naloženi in potrjeni.
- Če dokumenti manjkajo, jih fotografirajte in naložite v visoki ločljivosti.
- Počakajte na e-poštno obvestilo o potrditvi; brez tega dvig ne bo obdelan.
- Pojdite v zgodovino dvigov in preverite, ali je dvig ročno odpovedan zaradi neizpolnjenih pogojev bonusa.
- Preverite pogoje bonusa, ki ga imate aktivnega – če so izpolnjene zahteve glede stav, se dvig sprosti samodejno.
- V kolikor dvig kaže status “zavrnjen”, preverite e-pošto za razlog.
- Prepričajte se, da vaša plačilna metoda sprejema prihodnje transakcije.
- Poskusite zmanjšati znesek dviga na znesek pod običajno omejitvijo.
- Če uporabljate e-denarnico, preverite, ali je naslov pravilen.
- Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite podatke.
- Počakajte še en delovni dan, saj lahko obdelava traja tudi ob vikendih.
- Če koraki ne pomagajo, kontaktirajte podporo prek klepeta v živo.
- V sporočilu navedite ID dviga in opis težave.
Če dvig čaka več kot nekaj dni, se obrnite na podporo, ki bo preverila notranji postopek.
Ni mogoče se prijaviti ali je račun zaklenjen
Ob poskusu prijave se prikaže sporočilo “napaka pri prijavi” ali “račun zaklenjen” pojavi, kar pomeni, da so bile vnešene napačne poverilnice večkrat zapored.
- Pozabljeno uporabniško ime ali geslo.
- Večkratni neuspešni poskusi prijave so sprožili varnostno zaklepanje.
- Račun je začasno onemogočen zaradi neaktivnosti.
- Težava s piškotki ali predpomnilnikom brskalnika.
- Vaš račun je bil zaprt zaradi kršitev pogojev uporabe.
- Kliknite na povezavo “pozabil sem geslo” na prijavni strani.
- Vnesite e-pošto, ki ste jo uporabili ob registraciji.
- Preverite mapo »prejeto« in vsiljeno pošto ter sledite navodilom v e-pošti.
- Ustvarite novo geslo, ki je dolgo in vsebuje črke, številke ter posebne znake.
- Po ponovnem poskusu prijave z novimi podatkovi.
- Če je račun zaklenjen, počakajte nekaj minut in poskusite znova.
- Počistite predpomulnik brskalnika in piškotke.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
- Preverite, ali je vaš internet stabilen.
- Če se ne morete spomniti e-pošte, uporabite možnost “obnovi uporabniško ime” v podpori.
- Če se račun je onemogočen neaktiven, preglejte e-pošto za obvestilo.
- Vse uporabe podpore preko klepeta, če nobe korakov.
- Podpora lahko preveri status računa.
Če težava traja več kot en dan, kontaktirate podporo za ručno odklepanje.
Bonusi ali brezplačni vrtice niso bili pripisani
Po pologu denarja ali uporabi kode se bonus ne prikažje, kljub temu da ste vtipkali pravilno kodo.
- Niste vnesli pravilnega https://www.boomerangcasino.si/ promo kode.
- Vaš polog ni izpolnil minimalnega zahtevanega zneska za bonus.
- Bonus velja samo za določene igre, ki jih igrate.
- Ste že prejeli bonus v pretekosti in pogoji ne dovoli večkrat.
- Tehnična napaka pri obdelavi depozita.
- Prijavite se v račun in preverite zgodovino depozitov.
- Preverite, ali je bila uporabljen pravilna koda v času pologa.
- Preverite pogoje bonusa, da vidite, kake vrste igre so dovolj.
- Pojdite v razdelek “bonus” v meniju.
- Če je bonus neaktiven, preverite, ali je bil polog opravljen z dovoljenо metodo.
- Poglejte v zgodovino bonusov: če je stanje “čakajoč”, počakajte.
- Poskusite izvesti polog ponovno z isto kodo
- Če uporabljate bonus brez kode, preverite, ali je bil avtomatsko pripisan.
- Počakajte nekaj minut, saj se bonus včasih pripiše z zamudo.
- Preverite e-pošto, da potrdite, da je polog uspešen.
- Če igrate določene igre, ki niso vključeni, se bonus ne prikaže.
- Preverite, ali je bonus že potekel.
- Če nič od tega, kontaktirajte podporo z ID depozita.
- Podpora bo preverila, ali je bil bonus pravilno pripisan.
Obrnite se na podporo, če depozit je potrjen in bonus ni pripisan v nekaj urah.
Depozit je zapuščil banko, vendar ni na stanju
Prikaže se potrdilo o pologu iz banke, vendar sredstva na igralniškem računu niso vidna.
- Polog je v obdelavi pri plačilnem posredniku.
- Uporabljen je bil napačen znesek pologa ali referenca.
- Banki je blokirala transakcijo.
- Tehnična napaka v sistemu igralnice.
- Polog ni bil opravljen s pravilno metodo za ta račun.
- Počakajte vsaj eno uro, saj se pologi včasih obdelujejo počasi.
- Preverite, ali je polog prikazan v zgodovini depozitov v igralnici.
- Če je prikazan kot “čakajoč”, počakajte še nekaj časa.
- Pojdite v svoj bančni račun in preverite, ali je denar bremenjen.
- Če je bremenjen, preverite, ali ste vnesli pravilen znesek.
- Preverite, ali ste uporabili pravilno referenco pologa.
- Če uporabljate kreditno kartico, preverite, ali je kartica dovoljena za igre na srečo.
- Kontaktirajte svojo banko, da preverite, ali je bila transakcija odobrena.
- Če je bila zavrnjena, izberite drugo plačilno metodo.
- Preverite, ali je vaš račun verifikiran.
- Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite stanje.
- Če se polog ne prikaže po enem dnevu, posnemite zaslonski posnetek.
- Kontaktirajte podporo igralnice in priložite dokazilo.
- Podpora bo preverila s finančno ekipo.
Če je polog viden v banki, vendar ne v igralnici več kot 24 ur, kontaktirajte podporo z bančnim izpiskom.
Ena praksa, ki prepreči večino teh težav: vedno dokončajte verifikacijo računa takoj po registraciji, preden naredite prvi depozit.