Pēdējā sesijā jūs nospiedāt “Spēlēt”, bet nekas nenotika – ekrānā palika tukšs laukums vai tikai daļēji ielādēta lapa. Visbiežāk tas notiek pārlūka kešatmiņas vai novecojuša savienojuma dēļ.
Spēles vai vietne neielādējas mobilajā tālrunī
Mobilajā pārlūkā atverot vietni, spēles logrīks paliek balts vai parādās kļūdas paziņojums “Nevar izveidot savienojumu”.
- Nepietiekams interneta ātrums vai signāla pārtraukumi
- Pārlūka kešatmiņa un sīkfaili traucē ielādi
- Mobilā tīkla IP adrese ir bloķēta vai mainījusies
- Pārlūks neatbalsta nepieciešamos HTML5 elementus
- Lietotājs mēģina atvērt spēli no nepareizas vietnes daļas
- Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo tīklu (vai otrādi).
- Aizveriet pārlūku un atkal atveriet.
- Dzēsiet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus. Android: pārlūka iestatījumi > Privātums > Dzēst pārlūkošanas datus. iOS: iestatījumi > Safari > Notīrīt vēsturi un tīmekļa vietnes datus.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
- Mēģiniet citu pārlūku (piemēram, Chrome, Safari, Firefox).
- Izmantojiet lidmašīnas režīmu uz 30 sekundēm, tad izslēdziet, lai atjaunotu savienojumu.
- Pārbaudiet, vai mobilajā ierīcē nav aktivizēts VPN vai starpniekserveris – tos īslaicīgi atslēdziet.
- Ja atrodaties ārzemēs, mobilais operators var bloķēt azartspēļu vietnes – pievienojieties Wi-Fi.
- Restartējiet maršrutētāju, ja lietojat Wi-Fi.
- Pievienojieties citam Wi-Fi tīklam.
- Ja nekas nelīdz, pārinstalējiet pārlūku.
- Pārliecinieties, ka opera ir ne vecāka par 3 gadiem un atbalsta HTML5.
- Neatveriet vairākas spēles vienlaicīgi.
- Pēc katras darbības atiestatiet lapu.
- Ja rodas kļūda “SSL savienojuma kļūme”, pārbaudiet ierīces datumu un laiku.
- Sazinieties ar atbalstu, ja pēc visiem soļiem spēles logs joprojām ir tukšs.
Bonuss vai bezmaksas griezieni neieskaitīti
Pēc pirmā depozīta bonusa logs nerādās un bezmaksas griezieni nav pieejami kontā.
- Nav ievadīts bonusa kods reģistrācijas vai iemaksas brīdī
- Iemaksas summa ir mazāka par bonusa minimālo
- Norēķinu metode neatbilst bonusa nosacījumiem
- Konts vēl nav apstiprināts (KYC nav pabeigts)
- Bonuss ir derīgs tikai pirmajam depozītam, bet jūs jau iepriekš iemaksājāt
- Pārbaudiet, vai izmantojāt pareizo bonusa kodu – tas jāievada pirms depozīta apstiprināšanas.
- Pārliecinieties, ka iemaksātā summa atbilst bonusa minimālajam slieksnim (parasti noklusējuma summa).
- Apmeklējiet www.williamhills.lv WilliamHill akciju sadaļu un noklikšķiniet uz “Pieteikties” pie attiecīgā bonusa.
- Pabeidziet KYC verifikāciju – augšupielādējiet derīgu personu apliecinošu dokumentu (pase, ID karte).
- Ja bonuss prasa noteiktu maksājumu metodi, izvēlieties to no saraksta.
- Neizmantojiet bonusa kodu, ja jau esat saņēmis citu bonusu tajā pašā kategorijā.
- Pagaidiet 5 minūtes un atsvaidziniet lapu.
- Ja bonuss ir “bez depozīta”, aktivizējiet to no sava konta bonusa atlikuma.
- Pārbaudiet, vai neesat atcēlis bonusu, noklikšķinot “Nē, paldies”.
- Daži bonusi ir pieejami tikai noteiktās spēlēs – spēlējiet akcijā norādītās spēles.
- Ja esat jau izņēmis naudu pirms bonusa ieskaitīšanas, bonuss var tikt anulēts.
- Meklējiet bonusa paziņojumu savā e-pastā vai SMS.
- Atveriet sava konta “Bonusa vēsturi”, lai redzētu statusu.
- Ja bonuss joprojām nav parādījies pēc 30 minūtēm, sazinieties ar atbalstu un norādiet akcijas nosaukumu.
- Saglabājiet ekrānuzņēmumu, ja veicāt iemaksu ar kodu.
Depozīts aizgājis no bankas, bet nav kontā
Maksājums ir norakstīts no jūsu konta, tomēr kazino bilance nav palielinājusies.
- Maksājumu starpnieks (kartes izsniedzējs vai maksātājs) nepabeidza darījumu
- Depozīts vēl nav apstiprināts bankas pusē
- Izmantotā iemaksu forma bloķēta jūsu kontā
- Konts nav pabeidzis verifikāciju un iemaksas ir ierobežotas
- Tīkla kavēšanās vai dublēts pieprasījums
- Pagaidiet vismaz 30 minūtes – dažreiz darījums tiek aizkavēts.
- Atsvaidziniet lapu un pārbaudiet sava konta darījumu vēsturi.
- Pārliecinieties, ka neesat ievadījis nepareizu iemaksas summu vai mērķi.
- Ja izmantojat bankas pārskaitījumu, pārbaudiet, vai konts ir pareizi pierakstīts.
- Pārbaudiet, vai karte nav anulēta vai bloķēta starptautiskajiem maksājumiem.
- Ja izmantojat e-maku, pārbaudiet, vai tas ir apstiprināts jūsu kontā.
- Pārbaudiet, vai nav sasniegts dienas limits jūsu bankas pusē.
- Iziet no konta un atkārtoti pierakstīties.
- Ja ir divfaktoru autentifikācija (2FA), ievadiet kodu vēlreiz.
- Pārliecinieties, ka depozīts nav veikts citai valūtai.
- Dažas bankas bloķē kazino maksājumus – zvaniet bankai un atļaujiet darījumu.
- Pēc 30 minūtēm sazinieties ar atbalstu un norādiet darījuma ID.
- Saglabājiet bankas izrakstu ar summu un datumu.
- Ja depozīts ir atgriezies jūsu kartē, pagaidiet 3–5 dienas un pārbaudiet.
- Neveiciet citu iemaksu, kamēr šī problēma nav atrisināta.
Identitātes verifikācija (KYC) iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Pēc dokumentu iesniegšanas KYC statuss paliek “Gaida” vai parādās paziņojums “Dokuments nav pieņemts”.
- Maiņstrāvas dokumentā ir neskaidra fotogrāfija vai aizsegtas detaļas
- Personas apliecības derīguma termiņš ir beidzies
- Adreses pierādījums (rēķins) ir vecāks par 3 mēnešiem
- Dokumenti nav iesniegti pareizajā formātā (tikai JPEG vai PDF)
- Vārds un uzvārds nesakrīt ar konta reģistrācijas datiem
- Uzņemiet jaunu, skaidru fotoattēlu ar visām dokumenta malām redzamām.
- Pārbaudiet, vai pase vai ID karte ir derīga (nebeidzies derīguma termiņš).
- Izmantojiet tikai oficiālos dokumentus – ne fotokopijas, ne ekrānuzņēmumus.
- Adreses pierādījumam iesniedziet rēķinu par komunālajiem maksājumiem vai bankas izrakstu, kas nav vecāks par 3 mēnešiem.
- Pārliecinieties, ka fails nav lielāks par 5 MB un ir JPEG vai PDF formātā.
- Augšupielādējiet dokumentu vēlreiz, šoreiz ar plakanu, bez ēnām.
- Ja vārds satur otro uzvārdu, ievadiet to kontā tieši tā, kā rakstīts dokumentā.
- Pārbaudiet, vai esat izvēlējies pareizo dokumentu veidu (pase, ID vai autovadītāja apliecība).
- Noņemiet spīdumus, aizsegtos ciparus vai pirkstus no foto.
- Ja lietojat mobilo tālruni, fotografējiet dienasgaismā, bez zibspuldzes.
- Iesniedziet pašbildi ar dokumentu rokās, ja to prasa KYC.
- Pēc jaunas augšupielādes pagaidiet 24 stundas.
- Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalstu un pieprasiet KYC statusa atjauninājumu.
- Saglabājiet oriģinālos dokumentus, lai tos varētu nosūtīt pa e-pastu atbalstam.
- Izlabojiet visas drukas kļūdas kontā, izmantojot “Rediģēt profilu”.
Lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu, vienmēr notīriet pārlūka kešatmiņu pirms katra apmeklējuma un pārliecinieties, ka jūsu konta informācija ir pilnībā aizpildīta pirms pirmās iemaksas.