Løs problemer med Rocketspin-appen: innlogging, betalinger og KYC

Du ser kanskje at kontoen din er låst eller at et skjermbilde viser «dokumenter avventer». Dette skyldes oftest at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter er avvist

Du prøver å gjøre et uttak, men får en melding om at verifiseringen ikke er godkjent. Mulige årsaker:

• Uklare bilder av pass eller førerkort
• Adressebeviset er over tre måneder gammelt
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
• Dokumentet er på et annet språk enn norsk eller engelsk
• Du har lastet opp et skjermbilde av et digitalt dokument i stedet for originalen

For å løse dette steg for steg: Følg nøye.

1. Logg inn på Rocketspin-kontoen via nettleseren på mobilen din. Bruk Rocketspin app for å starte verifiseringen.
2. Gå til kontoinnstillingene og finn «Verifisering».
3. Ta et nytt bilde av passet ditt i godt lys, uten reflekser.
4. Sjekk at alle fire hjørner er synlige i bildet.
5. Last opp som PDF eller JPG, ikke som PNG.
6. For adressebevis: bruk en strømregning eller kontoutskrift fra de siste tre månedene.
7. Pass på at navn og adresse er identisk med kontoen.
8. Hvis dokumentet er på svensk eller dansk, kan det godtas – men unngå andre språk.
9. Etter opplasting kan det ta noen minutter før statusen endrer seg.
10. Hvis dokumentet blir avvist, se etter en rød feilmelding som forklarer hvorfor.
11. Korriger feilen og last opp på nytt én gang.
12. Har du prøvd alt? Kontakt kundestøtte via live chat og oppgi saksnummeret fra avvisningen.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke kommet på Rocketspin-kontoen

Du ser at beløpet er trukket fra kontoen din, men saldoen i casinoet viser ikke pengene. Mulige årsaker:

• Banken din har en forsinkelse som varer noen timer
• Du har valgt en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse
• Innskuddet ble gjort via en tredjepart som Vipps eller kryptovaluta
• Det er teknisk feil i betalingssystemet hos Rocketspin casino app
• Du har nådd dagsgrensen for innskudd uten å vite det

Slik sjekker du:

1. Vent i minst 30 minutter etter at beløpet er trukket.
2. Oppdater spillkontoen ved å logge ut og inn igjen.
3. Sjekk transaksjonsloggen under «Betalingshistorikk».
4. Se etter en melding om «behandles» eller «fullført».
5. Kontakt banken din og be om en transaksjons-ID.
6. Sammenlign denne ID-en med kvitteringen fra Rocketspin.
7. Hvis du brukte en kryptovaluta, sjekk blokkjeden for bekreftelse.
8. Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å se om systemet fungerer.
9. Rens nettleserens cache og informasjonskapsler.
10. Sørg for at du har en stabil internettforbindelse.
11. Hvis det har gått over 4 timer, ta kontakt med støtte.
12. Gi dem transaksjons-ID og beløp for rask hjelp.

Kan ikke logge inn – kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk

Du skriver inn riktig brukernavn og passord, men får en melding om at kontoen er midlertidig sperret. Mulige årsaker:

• Du har skrevet feil passord mer enn fem ganger
• To-faktorautentisering (2FA) er aktivert, men du har ikke tilgang til koden
• Kontoen er stengt på grunn av inaktivitet i flere måneder
• Nettleseren din har lagret et gammelt passord
• Rocketspin login-systemet oppdaget en uvanlig påloggingslokasjon

Gjør følgende for å gjenopprette tilgang:

1. Trykk på «Glemt passord» på innloggingssiden.
2. Skriv inn e-posten du registrerte deg med.
3. Sjekk spam-mappen for e-posten med tilbakestillingslenke.
4. Lag et nytt passord med minst 12 tegn, tall og spesialtegn.
5. Logg inn med det nye passordet.
6. Hvis 2FA er aktivert, skriv inn koden fra autentiseringsappen.
7. Har du mistet tilgangen til 2FA? Kontakt støtte og be om å få den deaktivert.
8. Slett informasjonskapslene i nettleseren før du prøver igjen.
9. Prøv å logge inn fra en annen enhet eller et annet nettverk.
10. Ikke bruk autofyll for passord – skriv det manuelt.
11. Hvis kontoen fortsatt er låst etter 24 timer, er det teknisk feil.
12. Send en forespørsel til støtte med brukernavn og en kort beskrivelse.

Uttaket står som «behandles» lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke fra «behandles» i flere dager. Mulige årsaker:

• KYC-verifiseringen din er ikke fullført
• Uttaket er over standardgrensen og krever manuell godkjenning
• Du har valgt en betalingsmetode som er tregere (f.eks. bankoverføring)
• Det er helg eller høytid, og banken behandler ikke overføringer
• Spillet har en omsetningsbonus som ikke er oppfylt

Slik kan du følge opp:

1. Sjekk om du har fullført KYC – se punktet om identitetsverifisering over.
2. Logg inn og gå til «Uttak» for å se statusen.
3. Les eventuelle meldinger i uttaksloggen.
4. Sjekk om du har et bonustilbud som må omsettes først.
5. Omsetningsbonusen betyr at du må spille gjennom bonusbeløpet et visst antall ganger.
6. Hvis du har en aktiv bonus, fullfør omsetningskravet før du prøver igjen.
7. Kontakt banken din og spør om de har mottatt en overføring.
8. Sammenlign beløpet med uttaket ditt for å se om det er delt opp.
9. Har det gått mer enn 5 virkedager? Noter datoen for forespørselen.
10. Ta et skjermbilde av uttaksstatusen.
11. Send en henvendelse til støtte med skjermbildet og datoen.
12. Be om en oppdatering om hvorfor det tar tid.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Når KYC er fullført, går både innskudd og uttak raskere. Husk at Rocketspin casino app bruker sikre forbindelser, men nettleserens cache kan gi feil. Sjekk alltid at du har den nyeste versjonen av nettleseren din. Mobilspill fungerer best på Chrome eller Safari. Unngå å bruke VPN under innlogging, da det kan utløse sikkerhetssperrer. Hvis du har flere enheter, prøv å bytte før du kontakter støtte. De fleste problemer løses med enkle steg som disse.

For å unngå de fleste problemene: fullfør alltid KYC før du gjør ditt første innskudd.